給湯器・ポンプのトラブル｜お湯・水が出ない原因と対処法

給湯器・ポンプのトラブル｜お湯・水が出ない原因と応急処置

お湯が出ない、温度が安定しない、給湯器にエラーが表示される、ポンプが動いているのに水が出ないなど、給湯設備やポンプのトラブルにはさまざまな症状があります。

ガス・電気・水道の一時的な停止で改善する場合もありますが、機器内部の故障や配管の不具合が原因の場合は、専門的な点検や部品交換が必要です。

このページでは、給湯器・井戸ポンプ・給水ポンプで起こりやすい症状、応急処置、修理業者へ依頼した方がよいケースを紹介します。

水回りトラブルのメニュー（給湯器・ポンプ以外の症状はこちら）

給湯器・ポンプで起こりやすいトラブルと主な原因

給湯器やポンプの不具合は、機器本体だけでなく、ガス・電気・給水、配管、井戸水位など複数の原因によって発生します。症状やエラー表示を確認し、異臭や大きな異音がある場合は使用を中止しましょう。

お湯が出ない・温度が安定しない

すべての蛇口からお湯が出ない場合は、給湯器本体、ガス・電気・給水の停止などが考えられます。一か所だけお湯が出ない場合は、水栓やフィルター側に原因がある可能性もあります。

エラー表示・異音・水漏れ

リモコンにエラーコードが表示される、普段とは違う音がする、給湯器本体から水が漏れる場合は、燃焼や内部部品、配管などに不具合が起きている可能性があります。

ポンプが動かない・水が出ない

電源やブレーカーの異常、井戸水位の低下、呼び水不足、逆止弁や配管の詰まりなどにより、ポンプが作動しなかったり、運転しても水が出なかったりする場合があります。

ポンプが止まらない・異音や振動がする

水栓を閉めてもポンプが止まらない、運転音が急に大きくなった、強い振動がある場合は、漏水、圧力制御、内部部品、配管などの異常が考えられます。

給湯器・ポンプに異常が起きたときの応急処置

01｜リモコンや電源・供給状況を確認する

リモコンのエラーコード、停電、ブレーカー、ガスの供給、断水などを確認します。エラーコードが表示されている場合は、メーカーの取扱説明書に従い、同じエラーが繰り返す場合は使用を中止しましょう。

02｜異臭・煙・大きな異音がある場合は使用を止める

ガス臭い、焦げたような臭いがする、煙が出ている、普段とは違う大きな音がする場合は、給湯器の使用を中止してください。ガス臭がある場合は火気を使用せず、電気スイッチや換気扇を操作しないで窓を開け、屋外からガス会社へ連絡します。

03｜水漏れ箇所を確認し、給水を止める

給湯器本体や配管から水が漏れている場合は、使用を停止し、安全に操作できる場合は給水元栓を閉めます。給湯器本体の内部から漏れている場合は、分解せず点検を依頼してください。

04｜ポンプを何度も再起動しない

ポンプが動かない、水が出ない場合は、ブレーカーやバルブ、エラー表示を確認します。呼び水不足や井戸水位の低下、詰まりが原因の場合もあるため、何度も再起動したり、本体を分解したりしないようにしましょう。

※ガス臭、煙、焦げた臭い、激しい水漏れ、ブレーカーが繰り返し落ちるなどの症状がある場合は、無理に操作せず、ガス会社・管理会社・専門業者へ連絡してください。

専門業者へ点検を依頼した方がよいケース

すべての蛇口からお湯が出ない
お湯の温度が急に熱くなったり、ぬるくなったりする
エラーコードが何度も表示される
給湯器本体から水が漏れている
ガス臭、焦げた臭い、煙、異常な過熱がある
給湯器やポンプから普段と違う大きな音がする
ポンプが運転しているのに水が出ない
水栓を閉めてもポンプが止まらない
水圧が急に弱くなった
ポンプのブレーカーが繰り返し落ちる
同じ症状が何度も再発する
集合住宅や施設全体で給水が止まっている

給湯器・ポンプ修理業者を選ぶときの確認ポイント

対応できる機器の種類を確認する

ガス給湯器、電気温水器、エコキュート、井戸ポンプ、給水加圧ポンプなど、機器の種類によって必要な知識や作業内容が異なります。メーカー名と型式を伝え、対応可能か確認しましょう。

修理と交換の両方を比較できるか

部品交換で直せるのか、本体交換が必要なのか、両方の費用とメリット・注意点を説明してもらいましょう。不安をあおり、すぐに交換を迫る業者には注意が必要です。

作業前に見積もりがあるか

出張費、点検費、部品代、交換工事費、撤去処分費、事務手数料、時間外料金を含めた支払総額を確認しましょう。

必要な施工体制があるか

ガス配管や電気工事、給水配管工事を伴う場合は、それぞれの作業に必要な資格・施工体制があるか確認します。給水装置工事を伴う場合は、依頼地域の指定給水装置工事事業者かも確認しましょう。

給湯器・ポンプのトラブルに関するよくある質問（FAQ）

急にお湯が出なくなった場合は、何を確認すればよいですか？

A. まず、すべての蛇口でお湯が出ないのか、一か所だけ出ないのかを確認してください。リモコンのエラー表示、停電、ブレーカー、ガス元栓、ガスメーター、断水の有無も確認します。一か所だけの場合は、水栓側の不具合も考えられます。

給湯器のエラーコードが表示された場合はどうすればよいですか？

A. エラーコードを記録し、メーカーの取扱説明書や公式案内で内容を確認してください。案内された操作を行っても再表示される場合は、何度もリセットせず修理を依頼しましょう。

給湯器から水が漏れている場合は使用できますか？

A. 給湯器本体や配管から水が漏れている場合は、使用を中止してください。安全に操作できる場合は給水元栓を閉め、漏れている場所を写真に残して修理を依頼しましょう。給湯器本体内部からの水漏れは修理が必要です。

給湯器からガスの臭いがする場合はどうすればよいですか？

A. 直ちに使用を中止し、火気を使わず、電気スイッチや換気扇を操作しないでください。窓や扉を開けて換気し、安全な場所へ移動してからガス会社へ連絡します。

ポンプが動いているのに水が出ない原因は何ですか？

A. 呼び水不足、井戸水位の低下、逆止弁や配管の詰まり、配管の亀裂、ポンプ内部への異物混入などが考えられます。無理に分解せず、型式とエラー表示を確認して点検を依頼しましょう。

水栓を閉めてもポンプが止まらない場合はどうすればよいですか？

A. 配管や水栓からの漏水、圧力制御部品の不具合などが考えられます。長時間の連続運転は機器へ負担をかけるため、使用を控え、点検を依頼してください。

給湯器は修理と交換のどちらがよいですか？

A. 使用年数、故障箇所、修理費、交換部品の供給状況によって判断します。異音、温度不安定、水漏れなどが増えている場合は、修理費と交換費の両方を確認しましょう。家庭用給湯器では、メーカーが点検・交換の目安を案内している場合があります。

賃貸住宅の蛇口修理は、管理会社へ先に連絡した方がよいですか？

A. はい。備え付けの給湯器や共用の給水ポンプは、管理会社や貸主が指定する業者で対応する場合があります。無断で修理や交換を依頼せず、エラーコードや水漏れ箇所を写真に残して管理会社へ連絡しましょう。